سياسة الخصوصية العامة

اسم الشركة:              بنك الجزيرة 
سجل تجاري رقم.       40300010523 
عنوانها المسجل :    
طريق الملك عبدالعزيز فرعي - حي الشاطئ ، رقم المبنى 7724،
وحدة رقم 1  
الرمز البريدي 23153 الرقم الإضافي 3551 
المملكة العربية السعودية
 

 

في بنك الجزيرة ("البنك"، "نحن")، الذي يقع مقره الرئيسي في المملكة العربية السعودية، نُولي أهمية قصوى لخصوصيتك. تغطي هذه السياسة جميع منتجاتنا وخدماتنا، وتضمن الامتثال الكامل لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ومعايير وضوابط هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية من خلال آليات آمنة، ونجمع فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحسين خدماتك وتجربتك بشكل عام، وذلك دائمًا بموافقتك الصريحة.

إشعار خصوصية البيانات

يُبيّن إشعار الخصوصية هذا كيفية قيام بنك الجزيرة بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة ومعالجة بياناتك الشخصية. إن هدفنا هو تقديم منتجات وخدمات مالية متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية وذات جودة عالية، مع الالتزام بأعلى المعايير المتعلقة بخصوصية البيانات. نوضح الأساس النظامي الذي نستند إليه في معالجة البيانات، والإجراءات الأمنية التي نتخذها لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو من أي إساءة استخدام أو فقدان. إن ثقتك بنا تُعد مسألة ذات أهمية قصوى، ونحن ملتزمون بممارسات شفافة ومسؤولة في التعامل مع البيانات، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودي

الخدمات المستندة إلى الموقع

في بنك الجزيرة، تحدد خدماتنا المستندة إلى موقعك باستخدام الأقمار الصناعية أو الشبكات المتنقلة أو غيرها من الشبكات. قد تتطلب هذه التقنيات مشاركة بيانات موقعك معنا لتقديم حماية أعلى، بالإضافة إلى مميزات مثل العثور على أقرب فروعنا أو تلقي إشعارات مستندة إلى الموقع. حيث ان لن يتم استخدام بيانات موقعك لتحديد هويتك دون موافقتك الصريحة.

جمع البيانات

قد نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية عند الضرورة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (راجع القسم: الأساس النظامي للمعالجة). سيتم استخدام البيانات التي يتم جمعها لتقديم منتجات وخدمات مخصصة وذات جودة عالية، وذلك بموافقة وعلم العميل. في حالة رفض استخدام البيانات الشخصية، قد يؤثر ذلك على القدرة على توفير المنتجات أو الخدمات المطلوبة.

أنواع البيانات التي قد يتم جمعها

النوع

مثال

بيانات التعريف

الاسم الكامل، الجنس، مكان الميلاد، تاريخ الميلاد، الجنسية، رقم رخصة القيادة، الصورة، التوقيع، رقم حساب العميل، بطاقة هوية العميل، رقم جواز السفر ورقم الإقامة.

معلومات الاتصال

العنوان الوطني أو التجاري، عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

البيانات الحساسة

البيانات الصحية، بيانات السمات الحيوية، المعتقد الديني.

البيانات المالية

تفاصيل القروض والمعاملات والدخل والإيرادات الأخرى وبيانات التأمين

المعلومات التعليمية والوظيفية

تفاصيل الوظيفة، الشهادات العلمية والمهنية، تفاصيل جهة العمل الحالية والسابقة، تاريخ الانضمام للعمل ومعلومات المعالين.

بيانات التواصل

التعليقات، الاقتراحات، سجلات الاتصالات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب، الشبكات الاجتماعية.

بيانات المراقبة بالفيديو

البيانات من أنظمة حماية الفيديو بما في ذلك كاميرات المراقبة.

بيانات الاجهزة

عنوان IP والخصائص التقنية وبيانات التعريف الفريدة.

بيانات تسجيل الدخول

ميزات الأمان الشخصية للاتصال بمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.

المتطلبات النظامية والتنظيمية

المعلومات المطلوبة من البنك للالتزام بالقوانين والتعليمات النظامية الصادرة من البنك المركزي السعودي وغيره من الجهات التنظيمية، على سبيل المثال اللوائح المتعلقة بمكافحة غسل الأموال (AML) ومبدأ اعرف عميلك (KYC).

مصادر البيانات الشخصية

من أجل تقديم خدماتنا، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التي نحصل عليها من المصادر التالية:

  • المعلومات المقدمة مباشرة من العميل من خلال الأنشطة التالية:
    •  التقدم بطلب الحصول على منتجاتنا، أو خدماتنا مثل:
  • الحسابات، أو البطاقات، أو التمويل، أو التأمين.
    •  التواصل أو القيام بأعمال تجارية معنا، مثل:
    • استخدام فروعنا، أو خدماتنا الهاتفية، أو مواقعنا الإلكترونية، أو تطبيقاتنا المحمولة.
    • الدخول في المسابقات أو العروض الترويجية.
    • تنزيل واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو مواقع الويب الخاصة بنا مثل أوقات الزيارة وأنواع متصفح الإنترنت ومصادر الإحالة.
    • إكمال استطلاعات الويب عبر الإنترنت.

علماً نجمع المعلومات من منظمات أو أشخاص آخرين، مثل:

  • المعلومات المتاحة للجمهور أو المتاحة تجارياً أو المشتركة.
  • قواعد البيانات المتاحة من قبل السلطات الرسمية والمصادر المصرح بها من قبل الحكومة لتحديث/التحقق من مستنداتك.
  • الحصول على معلومات من وكالات المراجع الائتمانية ووكالات منع الاحتيال لتقييم جدارتك الائتمانية والحماية من الاحتيال.
  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع.
  • الممثلون المصرح لهم، مثل المحامين أو الأوصياء النظاميين المعينين للعمل نيابةً عنك.
  • الحصول على معلومات من جهات أخرى ضمن بنك الجزيرة
  • بنوك ومؤسسات مالية أخرى.
  • التحقق من السجل الجنائي والبيانات.
  • أصحاب الحسابات المشتركة.
  • أي منشورات وتفاعلات لديك معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقاً للمبادئ الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي للأغراض التي تم جمع البيانات من أجلها. يشمل الأساس النظامي لمعالجة البيانات ما يلي:

  • الأساس التعاقدي: وهو المعالجة اللازمة لتلبية وتوفير أي من الخدمات المتعاقد عليها بين بنك الجزيرة وعملائه، مثل: إجراء فحوصات الائتمان قبل معالجة طلب القرض.
  • الأساس القانوني: الغرض الامتثال للقواعد واللوائح في المملكة العربية السعودية والصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وأي التزامات قانونية تفرضها السلطات التنظيمية (في هذه الحالة البنك المركزي السعودي "ساما") التي تحكم عمليات المصرف داخل المملكة، ويخضع المصرف من جميع النواحي لأنظمتها.
  • المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق بنك الجزيرة المشروعة، دون المساس بحقوق ومصالح صاحب البيانات، بشرط عدم معالجة أي بيانات حساسة، ومن الأمثلة على ذلك:
    • السماح باستخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء والتنبؤ بالاتجاهات والأنماط التي تسمح بدورها بطرق مبتكرة جديدة لتحسين خدماتنا وتزويدك بمجموعة فريدة من المنتجات والخدمات.
    • ضمان أعلى مستوى من الخدمة ودقة المعلومات لعملائنا.
    • فهم وجهات نظر عملائنا بشكل أفضل والتصرف بشكل مناسب تجاه أي ملاحظات مقدمة.
    • الحماية من الاحتيال من خلال استخدام أدوات أو أنظمة مخصصة لذلك.
  • المعالجة القائمة على الموافقة: عندما يقدم العميل موافقة صريحة للسماح بمعالجة بياناته الشخصية، على سبيل المثال عندما يقدم العميل موافقته على إرسالنا للاتصالات التسويقية المتعلقة بالعروض والخدمات المتاحة له.
  • المعالجة الآلية: قد نتخذ قرارات بناءً على المعالجة الآلية لبياناتك الشخصية لتحسين الاتصالات التسويقية التي تتلقاها.
  • المصالح العامة: للمعالجة بناءً على طلبات الهيئات العامة لأغراض تحقيق المصالح العامة أو الصحة العامة أو السلامة العامة.
  • المصلحة الحيوية: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لحماية المصالح الحيوية لصاحب البيانات أو أي فرد آخر، مثل في حالات الطوارئ حيث تكون الصحة أو السلامة معرضة للخطر.
  • المصلحة المتحققة: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لتحقيق مصلحة معنوية أو مادية لصاحب البيانات الشخصية ترتبط بشكل مباشر بالغرض من معالجة البيانات، مما يضمن أن المعالجة تسهم في تحقيق تلك المصلحة.
     

مشاركة البيانات ونقلها

تماشياً مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، يجوز للبنك الكشف عن بياناتك الشخصية لجهة خارجية في الحالات الآتية:

  • عندما نحصل على موافقتك الصريحة، على سبيل المثال، مشاركة بياناتك مع شركاء الولاء لأغراض التسويق، ومقدمي الخدمات لتسويق المنتجات أو الخدمات والترويج للاستثمارات المالية التي قد تهمك، عبر قنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
  • عندما تكون بياناتك الشخصية في النطاق موجودة بالفعل في المجال العام وتم جمعها من مصدر متاح للجمهور.
  • عند الحاجة لأغراض أمنية، الامتثال لنظام آخر، أو تنفيذ أمر قضائي أو قانوني مثل المشاركة مع السلطات الضريبية، والوفاء بالمتطلبات القضائية.
  • عند الحاجة لضمان مصلحة الصحة العامة والسلامة العامة وحماية حياة/صحة الفرد (الأفراد).
  • إذا كانت سمات البيانات التي أُفصح عنها مجهولة الهوية تمامًا ولم يكن تحديد موضوع البيانات ممكنًا بشكل مباشر أو غير مباشر، على سبيل المثال مشاركة البيانات المجمعة ومجهولة المصدر مع موردي أبحاث السوق لدينا.

من أجل المصالح المشروعة لبنك الجزيرة دون التأثير على حقوقك ومصالحك وشريطة ألا تكون البيانات بيانات حساسة، مثل:

  • المشاركة مع وكالة تحصيل الديون أو مكتب الائتمان أو أعمال التأمين لحماية مصالح البنك ومنع حالات الاحتيال أو أي ممارسات غير قانونية أخرى.
  • المعالجة الفرعية لبعض أو كل خدماتك المتعاقد عليها مع بنك الجزيرة لتقديم هذه الخدمات بشكل أفضل، على سبيل المثال لا الحصر شركات البريد السريع أو مقدمي خدمات التحقق من الهوية.

يرجى ملاحظة أن بنك الجزيرة يقوم بتقديم الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة فقط لتسهيل غرض الكشف عن البيانات الشخصية. وتشمل بعض الأمثلة على الحالات التي لا يشارك فيها البنك البيانات الشخصية أبدًا ما يلي:

  • المساس بحقوق أو سلامة الفرد.
  • منع الكشف عن جريمة.
  • انتهاك خصوصية أي فرد.
  • تهديد أمن المملكة أو سمعتها.
  • الإضرار بمصلحة أي شخص ليس لديه الأهلية القانونية الكاملة أو الجزئية.

في بعض الحالات، قد يتطلب نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، مع وجود الضمانات المناسبة لحماية بياناتك كما هو مطلوب بموجب النظام المعمول به.
 

أمن البيانات

في بنك الجزيرة، تعتبر أمن وخصوصية بياناتك من أولوياتنا القصوى. نحن نفخر بتطبيق تدابير أمنية رائدة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك المراقبة المتقدمة للأمن السيبراني، وضوابط الوصول الصارمة، والتشفير، والتقييمات الأمنية المنتظمة لضمان بقاء بياناتك آمنة من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء أو التغيير أو التدمير. وللمحافظة على درجة أمن محدثة وحديثة من الناحية التقنية والمادية لحمايتك ولحماية المصرف من الخسارة أو السرقة. نحرص في بنك الجزيرة على سبيل المثال لا الحصر:

  • الحماية من انتهاكات البيانات والاختراق.
  • تنفيذ الضوابط والمعايير والقواعد ذات الصلة الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني التي تشتمل على أفضل الممارسات ومعايير الأمن السيبراني.
  • الامتثال للمتطلبات التي يفرضها البنك المركزي السعودي (ساما).

كما يجدُر الإشارة إلى أن الإنترنت ليس فضاء آمنًا تمامًا ولا يمكن اعتبار البنك مسؤول عن الجهات الخارجية أو الروابط الخارجية.

الاحتفاظ بالبيانات

سيتم تخزين البيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله ما لم يكن مطلوبًا الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال لنظام آخر أو غرض قانوني مثل الالتزام بأمر قضائي أو محكمة أو بموجب القواعد واللوائح التنظيمية التي يمتثل البنك لها.
عند تخزين البيانات، يتخذ بنك الجزيرة بجميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية من سوء الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف.
يتم أرشفة البيانات الشخصية في بيئة آمنة وتخضع لأفضل الممارسات والتقييدات الداخلية لدى البنك لحمايتها.
في حال الإتلاف، يتم إتلاف بياناتك الشخصية باستخدام طرق آمنة مثل التمزيق أو الإزالة المغناطيسية، أو يتم إخفاء هوية البيانات لمنع التعرف على الأفراد وبياناتهم مجددًا.

حقوق صاحب البيانات

لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:

  • الحق في العلم: يحق لك معرفة سبب جمع البيانات الشخصية، وعلى أي أساس قانوني يكون ذلك ولأي غرض ستستخدم بياناتهم.
  • الحق في الوصول: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي يحتفظ المصرف بها والتزود بها بصيغة مقروءة وواضحة، ويمكنك ممارسة حقوقك من خلال زيارة أي فرع من فروع بنك الجزيرة.
  • الحق في التصحيح: يحق لك طلب التصحيح للمعلومات غير الدقيقة أو إكمالها إذا كانت ناقصة أو تحديثها إذا كانت قديمة.
  • الحق في الإتلاف: يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية، وذلك في ظروف معينة مع مراعاة استثناءات الاحتفاظ بالبيانات.
  • الحق في سحب الموافقة: يحق لك سحب الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. على ألا يؤثر سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية التي تستند إلى أساس قانوني آخر كما هو مذكور في هذه الإشعار. يمكنك سحب الموافقة عبر تطبيق بنك الجزيرة بالدخول الى الإعدادات > إدارة الإشعارات > إيقاف كافة الاشعارات.

يتصرف بنك الجزيرة بناءً على أي طلب لهذه الحقوق في غضون ثلاثين (30) يومًا ودون تأخير ويحتفظ بسجل لهذه الطلبات. قد يتم تمديد هذه الفترة إلى 30 يومًا إضافية في ظروف معينة، اعتمادًا على طبيعة الطلب، على أن يتم إبلاغك مسبقًا بالتمديد مع أسباب التأخير.

لممارسة أي من حقوق صاحب البيانات المذكورة أعلاه، أو كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في الاتصال بنا بشأن محتويات إشعار الخصوصية هذا يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني:
 DataPrivacyOffice@bankaljazira.com

السلطة الإشرافية المختصة بأنشطة بنك الجزيرة هي البنك المركزي السعودي فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بحماية البيانات.
النظام الحاكم وحل النزاعات: يخضع إشعار الخصوصية هذا للأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية، ويتم إحالة أي نزاع بشأنه إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض للفصل فيه.

وسائل التواصل الاجتماعي

يرجى عدم مشاركة البيانات الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي لبنك الجزيرة. اتصل بنا مباشرة عبر:

https://www.bankaljazira.com/ar-sa/Contact-Us

كما ان بنك الجزيرة غير مسؤول عن أي بيانات شخصية يتم مشاركتها عبر منصات التواصل الاجتماعي وسيتم التواصل فقط من خلال القنوات الرسمية. 

التسويق

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق بموافقتك. حيث ان بالإمكان سحب موافقتك لاستقبال تلك الاشعارات التسويقية عن طريق تطبيق الجوال وفقا للخطوات الاتية:  

  • عبر تطبيق بنك الجزيرة بالدخول الى الإعدادات > إدارة الإشعارات > اشعارات التسويق.
  • كذلك يمكنك رفع طلب سحب الموافقة عن طريق زيارة أحد فروع بنك الجزيرة
  • أو من خلال خدمة اتصل بنا عبر:

https://www.bankaljazira.com/ar-sa/Contact-Us

 

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمراقبة كيفية استخدام الأشخاص لموقعنا الإلكتروني. ملف تعريف الارتباط هو جزء من المعلومات المخزنة على القرص الصلب لجهاز الحاسب الخاص بك والذي يسجل كيفية استخدامك لموقع الويب. يساعدنا هذا في فهم كيفية استخدام عملائنا لموقعنا الإلكتروني حتى نتمكن من تطويره وتحسينه. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا على

 DataPrivacyOffice@bankaljazira.com

المراجعة والتحديثات

قد يخضع إشعار الخصوصية هذا لتحديثات دورية. سيتم تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بالبيانات من خلال موقع بنك الجزيرة الإلكتروني. آخر تحديث بتاريخ 24 ابريل 2025.

اتصل بنا

إن الحفاظ على دقة بياناتك الشخصية وتحديثها أمر مهم للغاية بالنسبة لنا. يرجى الاتصال بنا لأي تغييرات تطرأ على معلوماتك أثناء علاقتك بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول إشعار الخصوصية هذا أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا على DataPrivacyOffice@bankaljazira.com

إخلاء المسؤولية: لا يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى إنشاء أي حقوق تعاقدية، ولا ينشئ أي التزامات علينا تجاه أي طرف آخر أو نيابةً عنه. كما لا يتحمل بنك الجزيرة أي مسؤولية عن مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية، ولن يُطبق إشعار الخصوصية هذا. كما نوصيك بمراجعة إشعار الخصوصية لأي مواقع أخرى.