ان المعلومات هي أساس مقدرتنا على توفير خدمات متفوقة. وحيث أن ثقة العملاء هي أهم أولويتنا وهو ما يتحقق من خلال الحفاظ على سرية معلومات العملاء ، وذلك باستخدامها فقط فيما يريد عملائنا منا. كما ان الأولوية القصوى بالنسبة لنا جميعا في بنك الجزيرة, هي وعد الخصوصية لعملائنا والذي ننجزه من خلال ما يلي: 
 

1.  حماية أية معلومات يقدمها لنا عملائنا، وفقا لمعايير صارمة للأمن والسرية.
2.  الحد من جمع واستخدام معلومات العملاء إلى الحد الأدنى الذي نحتاجه في إدارة أعمالنا لتقديم أرقى الخدمات لعملائنا، مثل تقديم المشورة لعملائنا حول منتجاتنا وخدماتنا وغيرها من الفرص.
3.  لا نسمح بالحصول على معلومات العميل إلا للموظفين المصرح لهم، والذين تلقوا التدريب اللازم في التعامل السليم مع معلومات العملاء والحصول عليها, مع إخضاع الموظفين الذين يخالفون وعد الخصوصية العقوبات والتدابير التأديبية
4.  اننا لا نكشف عن معلومات العملاء إلى أي طرف خارجي إلا بإخطار مسبق للعميل، أو بناءَ على إنفاق مسبق مع العميل, أو حسب ما يتطلبه القانون.
5.  نعمل دائما على الحفاظ على مراقبة سرية معلومات عملائنا. ومع ذلك، فأنه من المكن إدراج اسم العميل وعنوانه في قوائم تسويق الشركات التي نتعامل معها، والتي تتمتع بسمعة جيدة ولا نسمح لهذه الشركات بالاحتفاظ بأية معلومات عن العميل ما لم يعبر العميل بشكل خاص عن رغبته في منتجات وخدمات هذه الشركات.
6.  نقوم بابلاغ عملائنا و بلغة سهلة واضحة في البداية، ومرة على الأقل في السنة، عن إمكانية وكيفية طلب استبعاد أسمائهم من قوائم التسويق في أي وقت وذلك من خلال الاتصال بنا.
7.  عندما نقوم بتوظيف شركات خارجية لتقديم خدمات الدعم، نطلب منهم الإقرار بضرورة التوافق والالتزام مع معاييرنا مع السماح لنا بمراجعة سجلاتهم من أجل التحقق من مدى تطبيق معايير الالتزام.
8.  نسعى دائما للاحتفاظ ببيانات عملائنا كاملة ومحدثه ودقيقة, مع إفادة عملائنا عن إمكانية الوصول إلى معلومات حسابهم وعن كيفية إبلاغنا عن الأخطاء التي نقوم بإصلاحها فوراً وذلك باستثناء ما يحظره القانون.
9.  نقوم باستمرار بتقييم أنفسنا لضمان احترام خصوصية العميل.
10.  خدمة الإستعلام متاحه على مدار الساعة. أما في حالة الصيانه الدوريه للنظام والتي تستدعي توقف الخدمة، سيتم ابلاغ العملاء قبل البدء بوقت كاف من خلال موقع البنك
11.  بإمكان العميل القيام بالعمليات المالية بشرط كون حسابه نشط و هويته سارية المفعول.
12.  بإمكان العميل تقديم شكوى لوحدة العناية بالعملاء عن طريق موقع البنك او من خلال الهاتف المصرفي 0505 244 800 أو من خارج المملكة على الرقم 5858 431 1 966+ أو على البريد الإلكتروني call_center_supervisor@baj.com.sa
13. لحماية العملاء سيقوم البنك بإيقاف دخول العميل للموقع وذلك عند محاولة الدخول لثلاث مرات متتالية برقم سري خاطئ، ويستطيع العميل تنشيط دخوله مرة اخرى بالأتصال بالهاتف المصرفي 0404 244 800 أو من خارج المملكة على الرقم 7474 431 1 966+

.