ومن هذا المنطلق تم اطلاق برنامج (راضي) لحماية حقوق العملاء المصرفية لتعزيز برامج التوعية والتثقيف والذي يختص بالخدمات التالية: 

  • الاستشارات الائتمانية : التي تقوم بتقديم النصح والارشاد للعملاء لاتخاذ قراراتهم المصرفيه السليمة.
  • التثقيف والتوعية : التي تقوم بنشر مبادئ الارشاد المالي المستمر لرفع درجة الوعي لدى العملاء بالخدمات والمنتجات المقدمة
  • و يمكن التواصل معنا عبر مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: radi@bankaljazira.com

خدمات المستشار الإئتماني

قسم الاستشارات الائتمانية لديهم فريق متخصص من ذوي الخبرة المصرفية الممتازة من خلال :

  • التعامل مع النزاعات بين العملاء والادارات المعنية في البنك التي تصدر بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي والقروض دون الذهاب الى البنك المركزي السعودي.
  • تقديم التوجية والنصيحة والحلول المصرفية الناجحة للعملاء الراغبين في الحصول على تمويل شخصي أو سكني أو بطاقة ائتمان وتزويدهم بكافة المعلومات والبيانات المطلوبه التي تساعدهم على اتخاذ القرارات المصرفية السليمة.
  • توعية العملاء لفهم حقوقهم والتزاماتهم تجاه البنك.

كيف تدير أموالك خطوة بخطوة

هل تشعر ان ما تكسبه شهريا يتم نفاذة دون ان تشعر بذلك ؟ الكثير منا لديه نفس الشعور، ومعظمنا يشعر به عندما يتعلق الأمر بإدارة المال !

لكي تسيطر على هذه المشكلة ، كل ما تحتاجه هو القليل من الوقت لقراءة (ادراموالك خطوة بخطوة ) قمنا بوضعها لتتمكن من البدء في إدارة اموالك لتحقيق أهدافك المالية

مراحل الحياة:

نحن نمر بمراحل مختلفة في الحياة، ونواجه ظروفاً مختلفة ونشرع في مغامرات جديدة في كل مرة.

كن مستعداً لمواجهة مستقبلك. كن متأكداً أنك أنت وعائلتلك آمنين مالياً. تعلم كيف يمكنك تحقيق الاستفادة القصوى من أموالك مع الاستراتيجيات المالية في مراحل حياتك.

التخطيط المالي للأطفال:

  • الفئة العمرية : بين ٦- ١٢ سنة.

التخطيط المالي للمراهقون:

  • الفئة العمرية ما بين ١٣-١٧ سنة.

التخطيط المالي للكبار

التخطيط المالي لذوي الحتياجات خاصة 

الهدف:

التدريب على وضع الخطط المالية الفعالة ومتابعة أين يذهب المال.

الأطفال من العمر ٦- ١٢ قادرين على إدارة مبالغ صغيرة من المال. يمكنهم تقسيم اموالهم إلى عدة فئات، انفاق و حفظ و اعطاء في الوقت ذاته.

كما انه يجب تعليمهم بتدوين ما تم انفاقه وما تم توفيره. 

خطة المراهقين:

ينبغي أن يكونوا الشباب بين ١٣-١٧ سنة لديهم خلفية قوية في الأساسيات المالية عند انتقالهم الي المرحلة الجامعية.

بناء على هذا الأساس ينبغي تدريبهم وتثقيفهم علي المهارات المطلوبة لتلبية تحديات الحياة المالية.

أيضا اعطائهم فرصة معرفة المزيد عن صنع القرار و التشجيع علي النظر في مختلف الموضوعات المتعلقة بالمسار الوظيفي والمالي. 

الشباب:

حان الوقت الذي تبدأ به الاعتماد علي نفسك وإدارة شؤونك المالية والشخصية , تعلم كيفية إدارة أموالك بشكل صحيح وحساب ميزانيتك.

ادخر مصروفك في حساب مصرفي يوفر لك وسيلة فعالة لحفظ وسحب المال، وهذا الحساب أيضا سوف يمكنك من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لإجراء المعاملات المصرفية خلاله. يجب تعلم أساسيات الادخار لضمان الأمن والاستقرار المالي المستمر. 

ذوي الاحتياجات الخاصة:

كل منا خلق في ميزات وصفات تختلف عن الاخرين .ولكن الجزء الصعب هو قبول الآخرين التفاوت الذي بينهم وكيفية التاقلم والتعامل مع هذا الاختلاف.

خطط لمستقبلك بتنمية مهاراتك الشخصية والمالية الهامة. فهناك الكثير من المنتجات والخدمات لتلبية الاحتياجات التي تساعدك علي مواكبة ظروف الحياه.

ابدء الان:

قم بوضع خطة ملائمة تناسب احتياجاتك ومتطلباتك ...ولاتنسي وضع الاهداف الذكية التي تساعد في تحديدها ومتابعة تحقيقها وتطويرها.

مبادئ حماية العملاء

 

CPLogo

إضغط هنا لتحميل او عرض الملف 

تنبيهات ونصائح الماليه

الاحتيال العام

رسائل البريد الإلكتروني المزعجة هي رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها محتواها متطابق يتم إرسالها إلى العديد من المتلقين وقد تحتوي على روابط موثوقة وكأنها من مرسل أو موقع مألوف، ولكن في الواقع هذه الرسائل تهدف إلى إلحاق الضرر بالجهاز والتصيّد على شبكة الإنترنت الخاصة بك. عادةً تميّز تلك الرسائل عن غيرها عندما يكون محتواها متطابق مرسلة من عنوان غريب بكميات كبيرة لأشخاص مختلفين.

ما تفعل و ما لا تفعل اتجاه رسائل البريد المزعجة :

  • لا ترسل أي رسائل تبدو مشبوهة في البريد الإلكتروني الخاص بك SPAM
  • لا تفتح رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة
  • لا ترسل أي بريد من قسم SPAM قبل التأكد من العنوان البريدي المُرسل.
  • تحقق من هوية الشخص المرسل قبل رفع الحظر عن أي بريد إلكتروني.
  • يجب الحذر عند التعامل مع أي بريد إلكتروني في SPAM، مثل إعادة توجيه الرسالة أو الرد عليها.
  • تحقق من البريد الإلكتروني مع المرسل في حال كنت تعرفه

الحيل الخارجية: تلقّي مكالمة هاتفية تشجّعك على استثمار أجنبي (لدرجة انه لا يمكن الوثوق بها).

الحيل التسويقية عبر الهاتف: تشمل عادة عروض الجوائز والسفر، والاستثمارات، والجمعيات الخيرية، وخطط العمل في المنزل، ومبيعات المجلات، والأعمال التجارية وفرص التعليم.

حيل الخصم التلقائي: كثير من المحتالين يستخدمون هذه الحيلة للحصول على الأموال من حسابات مختلفة. احذر من الافصاح عن معلوماتك الشخصية عبر الهاتف إلا إذا كنت دائم التعامل مع هذه الجهة.

الحيل المجانية: تأكد أن المكالمة حقًا مجانية.

حيل بطاقة الهاتف المدفوعة مسبقا: بيع بطاقات الاتصال مسبقة الدفع قد تحتوي على عملية احتيال تسويقية مع رسوم عاليه تدفع مقدمة. 

مسؤوليات العملاء

التسلسل المسؤوليات الإجراء المتبع
1 الصدق والشفافية يجـــب علـــى العميـــل تقديـــم المعلومـــات الكاملة والدقيقة والمهمة عند تعبئة أي نماذج خاصة بالبنك، وتجنب التفاصيـــل الخاطئة.
2 القراءة الدقيقة يجب على العميل الإطلاع على التفاصيل الكاملة بشأن الإلتزامات المترتبة عليه عند حصوله على الخدمة أو المنتج، لذا يلزم التأكد من فهم تلك التفاصيل والقدرة على الإلتزام بها.
3 طرح الأسئلة من المهم قيام العميل بطرح الأسئلة على موظفي البنك بشأن أي بند غير واضح أو شرط لم يتأكد منه، وسيقوم الموظفون بالإجابة عن أي أسئلة بطريقة مهنية تساعد العميل في اتخاذ القرار.
4 آلية تقديم الشكوى يوفر البنك للعميـــل التفاصيـــل بشـــأن آلية تقديـــم الشـــكوى والإطـــار الزمنـــي لموافاتـــه بالنتيجـــة، ويمكـــن للعميـــل رفع الشـــكوى إلـــى المســـتويات العليـــا عنـــد الضرورة.
5 استخدام الخدمة أو المنتج بموجب الأحكام والشروط يجب على العميل استخدام الخدمة أو المنتج وفقٌا للأحكام والشروط المرتبطة بها، وذلك بعد التأكد من فهمها بصورة كاملة.
6 عدم التعرض للمخاطر تحتـــوي بعـــض الخدمـــات أو المنتجـــات على مســـتويات متفاوتة مـــن المخاطر، وينبغي على البنك شـــرحها للعميل بوضـــوح لـــذا علـــى العميـــل عند شـــراء أي خدمة أو منتج التأكد بأن المخاطر تلائـــم وضعه المالي.
7 تقديم طلب الخدمة و المنتج الملائم لإحتياجات العميل عند قيام العميل بتقديم طلب الحصول على الخدمة أو المنتج، ينبغي له التأكد من ملاءمتها لإحتياجاته، وعليه الإفصاح عن جميع الإلتزامات المالية مع كافة الجهات .
8 الإبلاغ عن العمليات غير النظامية يجب على العميل إبلاغ البنك على الفور في حال اكتشاف عمليات مجهولة تمت على حسابه .
9 عدم الإفصاح عن المعلومات الشخصية يجب على العميل عدم الإفصاح عن أي تفاصيل تخص معلوماته الشخصية لأي طرف آخر ، تحت أي ظرف.
10 تحديث المعلومات ينبغي على العميل القيام بتحديث المعلومات الشـــخصية الخاصة به، بما في ذلك معلومات الإتصال بحيث يكون التحديث بشـــكل مســـتمر، وعند طلب البنك ذلك.
11 عنوان البريد الوطني يجب على العميل تزويد البنك بعنوان البريد الوطني والبريد الإلكتروني إن وجد وأرقام الإتصال عند طلبها, وعليه عدم استخدام عناوين أخرى لا تخصه؛ إذ يمكن أن يؤدي ذلك إلى إفشاء معلوماته المالية.
12 الوكالة الرسمية يجب على العميل توخي الحذر عند منح وكالة رسمية لطرف آخر لإنجاز التعاملات المالية.
13 مراجعة كافة المعلومات ينبغـــي للعميـــل مراجعـــة جميـــع المعلومـــات التـــي ســـجلها فـــي نمـــاذج العمليات لضمـــان عدم وجـــود أخطاء، كمـــا ينبغي للبنك تزويـــد العميـــل بنســـخة مـــن العقـــود والمســـتندات الموقعة منـــه، والإحتفاظ بها في مـــكان آمن.
14 سداد الدفعة الشهرية على العميل الإلتزام بســـداد القســـط الشـــهري المســـتحق في تاريخه دون تأخير؛ إذ إن التأخر في ســـداد القسط يعد إخلالاً بالاتفاقيـــة.
15 المحافظة على الأصل التمويلي والمسؤوليات أمام الجهات الرسمية على العميل المحافظة على الأصل التمويلي لمسؤوليته مسؤولة كاملة عن أي سوء استخدام أمام الجهات الرسمية.

للتواصل مع المستشار الائتماني

عزيزي العميل ..

تواصل معنا للحصول على النصح والمشورة بخصوص أفضل الخيارات للمنتجات التي تناسب ملائتك الائتمانية. مستشارك الائتماني سيقوم بمساعدتك بأعلى مستوى من الشفافية للحفاض على حقوقك المصرفية.