ومن هذا المنطلق تم اطلاق برنامج (راضي) لحماية حقوق العملاء المصرفية لتعزيز برامج التوعية والتثقيف والذي يختص بالخدمات التالية: 

  • الاستشارات الائتمانية : التي تقوم بتقديم النصح والارشاد للعملاء لاتخاذ قراراتهم المصرفيه السليمة.
  • التثقيف والتوعية : التي تقوم بنشر مبادئ الارشاد المالي المستمر لرفع درجة الوعي لدى العملاء بالخدمات والمنتجات المقدمة
  • و يمكن التواصل معنا عبر مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: radi@baj.com.sa

خدمات المستشار الإئتماني

قسم الاستشارات الائتمانية لديهم فريق متخصص من ذوي الخبرة المصرفية الممتازة من خلال :

  • التعامل مع النزاعات بين العملاء والادارات المعنية في البنك التي تصدر بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي والقروض دون الذهاب الى البنك المركزي السعودي.
  • تقديم التوجية والنصيحة والحلول المصرفية الناجحة للعملاء الراغبين في الحصول على تمويل شخصي أو سكني أو بطاقة ائتمان وتزويدهم بكافة المعلومات والبيانات المطلوبه التي تساعدهم على اتخاذ القرارات المصرفية السليمة.
  • توعية العملاء لفهم حقوقهم والتزاماتهم تجاه البنك.

كيف تدير أموالك خطوة بخطوة

هل تشعر ان ما تكسبه شهريا يتم نفاذة دون ان تشعر بذلك ؟ الكثير منا لديه نفس الشعور، ومعظمنا يشعر به عندما يتعلق الأمر بإدارة المال !

لكي تسيطر على هذه المشكلة ، كل ما تحتاجه هو القليل من الوقت لقراءة (ادراموالك خطوة بخطوة ) قمنا بوضعها لتتمكن من البدء في إدارة اموالك لتحقيق أهدافك المالية

مراحل الحياة:

نحن نمر بمراحل مختلفة في الحياة، ونواجه ظروفاً مختلفة ونشرع في مغامرات جديدة في كل مرة.

كن مستعداً لمواجهة مستقبلك. كن متأكداً أنك أنت وعائلتلك آمنين مالياً. تعلم كيف يمكنك تحقيق الاستفادة القصوى من أموالك مع الاستراتيجيات المالية في مراحل حياتك.

التخطيط المالي للأطفال:

  • الفئة العمرية : بين ٦- ١٢ سنة.

التخطيط المالي للمراهقون:

  • الفئة العمرية ما بين ١٣-١٧ سنة.

التخطيط المالي للكبار

التخطيط المالي لذوي الحتياجات خاصة 

الهدف:

التدريب على وضع الخطط المالية الفعالة ومتابعة أين يذهب المال.

الأطفال من العمر ٦- ١٢ قادرين على إدارة مبالغ صغيرة من المال. يمكنهم تقسيم اموالهم إلى عدة فئات، انفاق و حفظ و اعطاء في الوقت ذاته.

كما انه يجب تعليمهم بتدوين ما تم انفاقه وما تم توفيره. 

خطة المراهقين:

ينبغي أن يكونوا الشباب بين ١٣-١٧ سنة لديهم خلفية قوية في الأساسيات المالية عند انتقالهم الي المرحلة الجامعية.

بناء على هذا الأساس ينبغي تدريبهم وتثقيفهم علي المهارات المطلوبة لتلبية تحديات الحياة المالية.

أيضا اعطائهم فرصة معرفة المزيد عن صنع القرار و التشجيع علي النظر في مختلف الموضوعات المتعلقة بالمسار الوظيفي والمالي. 

الشباب:

حان الوقت الذي تبدأ به الاعتماد علي نفسك وإدارة شؤونك المالية والشخصية , تعلم كيفية إدارة أموالك بشكل صحيح وحساب ميزانيتك.

ادخر مصروفك في حساب مصرفي يوفر لك وسيلة فعالة لحفظ وسحب المال، وهذا الحساب أيضا سوف يمكنك من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لإجراء المعاملات المصرفية خلاله. يجب تعلم أساسيات الادخار لضمان الأمن والاستقرار المالي المستمر. 

ذوي الاحتياجات الخاصة:

كل منا خلق في ميزات وصفات تختلف عن الاخرين .ولكن الجزء الصعب هو قبول الآخرين التفاوت الذي بينهم وكيفية التاقلم والتعامل مع هذا الاختلاف.

خطط لمستقبلك بتنمية مهاراتك الشخصية والمالية الهامة. فهناك الكثير من المنتجات والخدمات لتلبية الاحتياجات التي تساعدك علي مواكبة ظروف الحياه.

ابدء الان:

قم بوضع خطة ملائمة تناسب احتياجاتك ومتطلباتك ...ولاتنسي وضع الاهداف الذكية التي تساعد في تحديدها ومتابعة تحقيقها وتطويرها.

مبادئ حماية العملاء

 

CPLogo

إضغط هنا لتحميل او عرض الملف 

تنبيهات ونصائح الماليه

الاحتيال العام

رسائل البريد الإلكتروني المزعجة هي رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها محتواها متطابق يتم إرسالها إلى العديد من المتلقين وقد تحتوي على روابط موثوقة وكأنها من مرسل أو موقع مألوف، ولكن في الواقع هذه الرسائل تهدف إلى إلحاق الضرر بالجهاز والتصيّد على شبكة الإنترنت الخاصة بك. عادةً تميّز تلك الرسائل عن غيرها عندما يكون محتواها متطابق مرسلة من عنوان غريب بكميات كبيرة لأشخاص مختلفين.

ما تفعل و ما لا تفعل اتجاه رسائل البريد المزعجة :

  • لا ترسل أي رسائل تبدو مشبوهة في البريد الإلكتروني الخاص بك SPAM
  • لا تفتح رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة
  • لا ترسل أي بريد من قسم SPAM قبل التأكد من العنوان البريدي المُرسل.
  • تحقق من هوية الشخص المرسل قبل رفع الحظر عن أي بريد إلكتروني.
  • يجب الحذر عند التعامل مع أي بريد إلكتروني في SPAM، مثل إعادة توجيه الرسالة أو الرد عليها.
  • تحقق من البريد الإلكتروني مع المرسل في حال كنت تعرفه

الحيل الخارجية: تلقّي مكالمة هاتفية تشجّعك على استثمار أجنبي (لدرجة انه لا يمكن الوثوق بها).

الحيل التسويقية عبر الهاتف: تشمل عادة عروض الجوائز والسفر، والاستثمارات، والجمعيات الخيرية، وخطط العمل في المنزل، ومبيعات المجلات، والأعمال التجارية وفرص التعليم.

حيل الخصم التلقائي: كثير من المحتالين يستخدمون هذه الحيلة للحصول على الأموال من حسابات مختلفة. احذر من الافصاح عن معلوماتك الشخصية عبر الهاتف إلا إذا كنت دائم التعامل مع هذه الجهة.

الحيل المجانية: تأكد أن المكالمة حقًا مجانية.

حيل بطاقة الهاتف المدفوعة مسبقا: بيع بطاقات الاتصال مسبقة الدفع قد تحتوي على عملية احتيال تسويقية مع رسوم عاليه تدفع مقدمة. 

مسؤوليات العملاء

التسلسل المسؤوليات الإجراء المتبع
1 تقديم معلومات صحيحة وكاملة • الصدق في تقديم المعلومات عند تعبئة النماذج الخاصة بالبنك و أن تكون صحيحة ,كاملة , دقيقة , والإفصاح عن المعلومات الهامة.
2 قراءة المعلومات المقدمة من البنك بدقة • يجب على العميل قراءة كافة التفاصيل و المعلومات المقدمة له من قبل البنك بكل دقة وعناية والتأكد من فهمها جيداً عند حصوله على الخدمة أو المنتج , حتى يكون ملماً بإلتزاماته وواجباته المترتبة عليه وقدرته على الوفاء بها.
3 طرح الأسئلة • من المهم قيام العميل بطرح الأسئله على موظفي البنك بشأن أي بند غير واضح , والتأكد من فهم جميع الشروط والبنود المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة ليتمكن العميل من إتخاذ القرار.
4 معرفة كيفية تقديم الشكوى • سيوفر البنك للعميل التفاصيل بشأن تقديم الشكوى والإطار الزمني لموافاته بالنتيجة، ويمكن للعميل رفع الشكوى إلى المستويات العليا عند الضرورة.
5 الإلتزام بالشروط والأحكام للخدمة أو المنتج • يجب على العميل عدم إستخدام المنتج أو الخدمة بما يخالف الشروط والأحكام المتفق عليها و التأكد من فهمها كاملة.
6 عدم التعرض للمخاطر • تحتوي بعض الخدمات أو المنتجات المالية على مستويات متفاوتة من المخاطر وينبغي على البنك شرحها للعميل بوضوح ولذا فعلى العميل عدم شراء أي خدمة أو منتج عند الشعور بأن المخاطر لا تلائم وضعه المالي.
7 إختيار الخدمة أو المنتج الملائم مع إحتياجات العميل • عند قيام العميل بتقديم طلب الحصول على الخدمة أو المنتج، عليه التأكد من ملائمة الخدمة أو المنتج لإحتياجاته وعليه الإفصاح عن كافة الإلتزامات المالية مع كافة الجهات.
8 إبلاغ البنك عن العمليات الغير نظامية • يجب على العميل إبلاغ البنك فوراً في حالة إكتشاف عمليات مجهولة تمت على حسابه.
9 عدم الإفصاح عن المعلومات المصرفية الشخصية • لا ينبغي أن يقدم العميل تحت أي ظرف أي تفاصيل بشأن معلوماته المصرفية الخاصة به إلى أي طرف آخر.
10 إستشارة البنك في حالة مواجهة صعوبات مالية • في حال واجه العميل أي صعوبات مالية ينبغي أن يطلب الإستشارة من البنك.
11 تحديث المعلومات • ينبغي على العميل تحديث معلوماته الشخصية لدى البنك بما في ذلك معلومات الإتصال بشكل مستمر ومتى ما طلب البنك ذلك.
12 عنوان البريد • يجب على العميل تزويد البنك بعنوان ( البريد الإلكتروني أو البريد العادي ) وأرقام الإتصال عند طلبها من قبل البنك , وعدم إستخدم عناوين أخرى لاتخصه كعناوين الأصدقاء أو الأقارب والتي من الممكن أن تؤدي إلى إفشاء معلوماته المالية لهم.
13 الوكالة الرسمية • يجب على العميل توخي الحذر عند منح وكالة رسمية لطرف آخر لإنجاز التعاملات المالية.
14 عدم التوقيع على النماذج الغير مكتملة • يجب على العميل التأكد من إكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج المقدمة له للتوقيع . ولا يقوم بالتوقيع على أي نموذج فارغ أو غير مكتمل.
15 مراجعة كافة المعلومات • ينبغي على العميل مراجعة جميع المعلومات التي سجلها في نماذج العمليات لضمان عدم وجود أخطاء كرقم الحساب أو المبلغ أو بيانات المستفيد , حيث يعتبر توقيع العميل موافقته على محتوى النموذج .
16 الحصول على نسخة من العقود والمستندات • يحق للعميل الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقعة من قبله والإحتفاظ بها .

للتواصل مع المستشار الائتماني

عزيزي العميل ..

تواصل معنا للحصول على النصح والمشورة بخصوص أفضل الخيارات للمنتجات التي تناسب ملائتك الائتمانية. مستشارك الائتماني سيقوم بمساعدتك بأعلى مستوى من الشفافية للحفاض على حقوقك المصرفية.